Ko pride do pritožbe na trgu, ne skrbite.
V skladu z našim postopkom bomo to skrbno analizirali in ugotovili vzrok težave.
Bodite prepričani, da bomo vedno z vami, dokler težava ne bo odpravljena!
Takole obravnavamo pritožbe strank:
1. korak: Pridobite izdelek za pritožbo. To je namenjeno boljšemu preverjanju težav z izdelki in zagotavljanju povratnih informacij našim strankam.
2. korak: Analiza nadzora kakovosti. V tem koraku bomo preverili, ali ima izdelek težave z delovanjem ali težave s procesom, in glede na težavo ponudili dve različni rešitvi.
Ⅰ. Težava z delovanjem. Če se pojavijo težave z delovanjem, kot so težave z vpojnostjo, težave s puščanjem itd., bomo izdelek poslali v naš laboratorij in preverili, ali gre za težavo s kakovostjo izdelka.
Ⅱ. Težava v procesu. Če pride do težave v procesu, bomo o tem čim prej obvestili delavnico. Če gre za operativno težavo, bodo predlagani preventivni korektivni ukrepi. Če težava izvira iz stroja za plenice, bomo podali predloge za odpravo, oddelek za inženirsko vzdrževanje pa bo potrdil izvedljivost predloga za odpravo napake v stroju.
3. korak: Ko oddelek za nadzor kakovosti (QC) preveri rešitev pritožbe, bo oddelek za raziskave in razvoj Baron prejel povratne informacije in jih posredoval naši prodajni ekipi in sčasoma našim strankam.